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Bonjour à toutes et à tous, tout d'abord avant de nous envoyer un mail, je vous invite à consulter notre foire aux questions en cliquant sur le lien ci-dessous :

FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, remplissez le formulaire ci-dessous et je me ferais un plaisir d'y répondre le plus rapidement possible. (en moyenne sous 24h)

Vous avez une question concernant une pierre de votre commande ou votre petit cadeau surprise? Envoyez moi votre numéro de commande ainsi une photo de la pierre concernée.

Règle à respecter en écrivant votre mail :

- Tous les mails ne contenant aucune formule de politesse (c'est à dire la base, comme par exemple, bonjour/s'il vous plait/merci/bonne journée) ne seront pas lus et seront instantanément envoyés vers la corbeille.

- Si jamais votre commande comporte un souci (l'erreur est humaine après tout) ou que vous ne comprenez pas quelque chose à propos de celle-ci, il est tout à fait possible de demander poliment et je me ferai un plaisir de vous aider et de vous accompagner.

- Si votre mail comporte des signes d’agressivité, il sera également envoyé vers la corbeille et vous n’obtiendrez aucune réponse et aucune réclamation ne sera possible.

- Si vous avez une demande concernant votre commande, merci de joindre impérativement le numéro de la commande dans votre mail pour que le traitement de celui-ci soit plus rapide.

Ces règles ont été écrites, non pas parce que nous ne voulons pas répondre à vos mails, mais justement parce que nous voulons y répondre dans les meilleures conditions et la meilleure ambiance possible. Nous sommes des êtres humains et nous aimons le respect entre chaque individus, cela permet une meilleure compréhension des problèmes et aide également à les régler plus rapidement.

Astuce : Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 48/72h (hors week-end), je vous conseille de consulter votre courrier indésirable (ou spam) car il est probable que mon mail se soit retrouvé là.

Vous pouvez également me contacter par Instagram. (Temps de réponse plus rapide entre 9h et 17h)

Email : harmonieetmineraux@gmail.com

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