Foire aux Questions (F.A.Q)
1 - Vos site est-il sécurisé?
Absolument aucun problème, ma boutique est parfaitement sécurisée! Pour les paiements, j'utilise Stripe et PayPal qui sont des références incontournables en matière de sécurité pour les transactions sur internet. La boutique est également hébergée sur un serveur "HTTPS" (le petit cadenas à gauche du lien du site), ce qui prouve que ma boutique est protégée contre le piratage ou les logiciels malveillants. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité sur www.harmonieetmineraux.fr car la boutique est 100% sécurisé.
2 - Quels sont vos délais d'expédition/livraison?
Une fois votre commande passée, je la valide et je l'expédie sous 24/48h puis vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours après l'expédition (selon les délais de La Poste). Mes colis sont présentés sous la forme d'une lettre à bulle sécurisée avec numéro de suivi ou d'un Colissimo.
3 - Puis-je suivre ma livraison?
Oui absolument, une fois que j'ai validé votre commande vous allez recevoir un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous pouvez ensuite consulter ce numéro de suivi directement sur le site de La Poste. Et encore plus simple, vous pouvez vous rendre sur ce lien -> Créer un compte puis entrez vos coordonnées ainsi que l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Dès que vous possèderez un compte vous aurez accès au suivi de toutes vos commandes sur la boutique.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre numéro de suivi, je vous conseille de regarder vos courriers indésirables dans votre boite mail
4 - Puis-je échanger mon articles/mes articles?
Aucun problème, tout d'abord je vous demanderai de bien vouloir commencer par me contacter par mail à l'adresse suivante : support@harmonieetmineraux.fr et je vous expliquerai en détail comment retourner votre bracelet pour un échange/ajustement. (Les frais de renvoi sont à votre charge)
5 - Mon bracelet est cassé? Comment faire?
J'utilise des élastiques de très bonne qualité, c'est donc rare que les bracelets cassent mais cela n'est pas impossible. Si c'est le cas, contactez moi par mail à l'adresse suivante : support@harmonieetmineraux.fr et je vous expliquerai comment procéder pour la réparation.
Attention, j'accepte de réparer gratuitement votre bracelet si sa date d'achat est inférieure à 6 mois, passé ce délai je vous facturerai la somme de 8€ + frais de renvoi.
6 - Vos bracelets résistent-ils à l'eau?
Bien sûr, les bracelets de la boutique résistent à l'eau mais ce n'est pas pour autant que je conseille de les mettre lorsque vous êtes en contact avec celle-ci. Pourquoi? Lorsque l'élastique est en contact avec des produits ménager (ou hygiène) cela peut causer une détérioration plus rapide de celui-ci et mener à sa section. Si jamais votre bracelet à été en contact avec ce type de produit, je vous conseille de le passer sous l'eau claire et ensuite de le faire sécher au soleil.
7 - Que faire pour le rechargement et la purification des pierres?
J'ai créé récemment tout une section sur la purification et le rechargement des pierres naturelles et vous pouvez la découvrir en cliquant ici -> Purification et Rechargement des pierres naturelles
Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions? Dans ce cas vous pouvez me contacter directement à l'adresse suivante support@harmonieetmineraux.fr et je me ferai un plaisir de vous répondre.
A très bientôt !
Walter et Morgane